De Geschillencommissie Reizen vzw werd in december 1983 opgericht op initiatief van de consumentenorganisaties en beroepsverenigingen van de reissector. Zij is officieel erkend en gesteund door de Federale Overheidsdienst Economie en gesubsidieerd door de Federale Overheidsdienst Justitie. De Cel Verzoening en de Cel Arbitrage van de Geschillencommissie Reizen vzw zijn erkend als gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenregeling door de FOD Economie overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek Economisch Recht.
U kunt een beroep doen op de Geschillencommissie Reizen (GCR) indien er een geschil ontstaat over het verloop van een reis met een reisbemiddelaar en/of reisorganisator, voor zover u bepaalde termijnen hebt gerespecteerd. De commissie is bevoegd om klachten te behandelen die de reiziger en de reisorganisator en/of het reisbureau tegenover elkaar zetten, voor zover ze de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen toepassen. De GCR is echter niet bevoegd als de klacht betrekking heeft op lichamelijke schade, een niet-inbegrepen reis- of reisbijstandsverzekering, bij niet-contractuele geschillen, enz.
De GCR bestaat uit twee cellen:
- de Cel Verzoening met de bedoeling om te proberen een aantal reisgeschillen in een zo vroeg mogelijke stadium in der minne te regelen ;
- de Cel Arbitrage, die tot doel heeft de geschillen te beslechten tussen reizigers enerzijds en reisbemiddelaars (in de volksmond : reisagenten) en/of reisorganisatoren (ook genoemd : touroperators) anderzijds.
KLIK op “Cel Verzoening – Cel Arbitrage” voor een meer uitgebreide toelichting.
KLACHTENBEHANDELING
VERZOENING
Geschillencommissie Reizen vzw
Secretariaat van de cel verzoening
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Tel.: 02 277 61 80 (van 9u tot 12u)
Fax: 02 277 91 00
E-mail: verzoening.gr@skynet.be
Internet: http://www.clv-gr.be/index_nl.html
ARBITRAGE
Geschillencommissie Reizen vzw
Secretariaat van de cel arbitrage
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
Tel.: 02 277 62 15 (van 9u tot 12u)
Fax: 02 277 91 00
E-mail: clv.gr@skynet.be
Internet: http://www.clv-gr.be/index_nl.html
VERTRAGING/ANNULERING VLUCHTEN
FOD Mobiliteit en Vervoer
Denied Boarding Authority
Cel Externe communicatie
City Atrium
Vooruitgangstraat 56
1210 Brussel
Fax: +32 2 277 40 73
E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be
GRENSOVERSCHRIJDENDE KLACHTEN EN GESCHILLEN
Europees Consumentencentrum
Hollandstraat 13
1060 Brussel
Tel.: 02 542 33 89
E-mail: info@eccbelgie.be
Internet: http://www.eccbelgie.be/