Geschillencommissie Klachten

De Geschillencommissie Reizen vzw werd in december 1983 opgericht op initiatief van de consumentenorganisaties en beroepsverenigingen van de reissector. Zij is officieel erkend en gesteund door de Federale Overheidsdienst Economie en gesubsidieerd door de Federale Overheidsdienst Justitie. De Cel Verzoening en de Cel Arbitrage van de Geschillencommissie Reizen vzw zijn erkend als gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenregeling door de FOD Economie overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek Economisch Recht.

U kunt een beroep doen op de Geschillencommissie Reizen (GCR) indien er een geschil ontstaat over het verloop van een reis met een reisbemiddelaar en/of reisorganisator, voor zover u bepaalde termijnen hebt gerespecteerd. De commissie is bevoegd om klachten te behandelen die de reiziger en de reisorganisator en/of het reisbureau tegenover elkaar zetten, voor zover ze de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen toepassen. De GCR is echter niet bevoegd als de klacht betrekking heeft op lichamelijke schade, een niet-inbegrepen reis- of reisbijstandsverzekering, bij niet-contractuele geschillen, enz.

De GCR bestaat uit twee cellen:

  • de Cel Verzoening met de bedoeling om te proberen een aantal reisgeschillen in een zo vroeg mogelijke stadium in der minne te regelen ;
  • de Cel Arbitrage, die tot doel heeft de geschillen te beslechten tussen reizigers enerzijds en reisbemiddelaars (in de volksmond : reisagenten) en/of reisorganisatoren (ook genoemd : touroperators) anderzijds.

KLIK op “Cel Verzoening – Cel Arbitrage” voor een meer uitgebreide toelichting.


 

KLACHTENBEHANDELING

 

VERZOENING

Geschillencommissie Reizen vzw 
Secretariaat van de cel verzoening 
Vooruitgangstraat 50 
1210 Brussel

Tel.: 02 277 61 80 (van 9u tot 12u)   
Fax: 02 277 91 00 
E-mail: verzoening.gr@skynet.be
Internet: http://www.clv-gr.be/index_nl.html

ARBITRAGE

Geschillencommissie Reizen vzw 
Secretariaat van de cel arbitrage 
Vooruitgangstraat 50 
1210 Brussel

Tel.: 02 277 62 15 (van 9u tot 12u) 
Fax: 02 277 91 00 
E-mail: clv.gr@skynet.be
Internet: http://www.clv-gr.be/index_nl.html 

VERTRAGING/ANNULERING VLUCHTEN 

FOD Mobiliteit en Vervoer 
Denied Boarding Authority 
Cel Externe communicatie 
City Atrium 
Vooruitgangstraat 56 
1210 Brussel

Fax: +32 2 277 40 73 
E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be

GRENSOVERSCHRIJDENDE KLACHTEN EN GESCHILLEN 

Europees Consumentencentrum 
Hollandstraat 13 
1060 Brussel

Tel.: 02 542 33 89 
E-mail: info@eccbelgie.be
Internet: http://www.eccbelgie.be/

 

Reacties zijn gesloten.